隐私保护政策
更新时间 2024年03月07日
生效时间 2024年03月07日
尊敬的用户，非常感谢您注册使用暖暖房屋！
成都暖暖科技有限公司（简称“我们”）作为暖暖房屋的运营者，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示：希望您在使用暖暖房屋及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择，本政策适用于由暖暖房屋提供的微信客户端（小程序/公众号）、APP及以互联网为载体的信息服务平台。
本政策涵盖如何收集、使用和保护您的个人信息，请您仔细阅读。您使用我们提供的服务，即意味着您已阅读本政策所有条款，并对本政策条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解，并同意我们按照本政策收集、使用并保护您的个人信息。如果您不同意本政策的部分或全部内容、或对本政策内容有任何疑问，您可以立即停止使用我们提供的服务，并与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。
当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明哪些是必要信息。
目录
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
三、我们如何保护您的个人信息
四、您如何访问和管理自己的个人信息
五、本政策如何更新
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：
（1.1）注册服务
当您注册、登录“暖暖房屋”及相关服务时，您可以通过手机号创建账号，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效，收集这些信息是为了帮助您完成暖暖房屋帐号的注册，保护您的帐号安全，手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律、法规关于网络实名制要求；根据法律法规，在使用部分服务时，需要您上传本人身份证证件进行实名认证，并通过公安等相关联网信息核查你的身份；其他证件包括不动产证、房源核验码、经纪人从业资格证、经纪人在职证明、经纪人公司营业执照，若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
您可以修改补充您的昵称、头像、性别、星座、标签（兴趣爱好）等这些信息均属于您的“账户信息”，您补充提供的账户信息将有助于我们为您提供个性化的服务。
（1.2）信息展示与签约服务
我们可能会收集您的姓名、性别、身份证号码、手机号、民族、户籍地址、公司名称、工作地点的手机号等，将有助于我们为您提供个性化的房源推荐以及更优质的在线服务（签约）体验。同时提示您提供有效身份证件以供我们核对并保存，如您选择不提供，可能无法使用相关部分服务；后续程序更新过程中，可能我们会提供其他形式的验证方式，如您不同意提供前述信息，则可能无法完成我们提供的所有服务。
（1.3）实现信息搜索和展示所必须的功能
在您使用暖暖房屋服务的过程中，暖暖房屋会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：
1.3.1您在使用暖暖访问服务如搜索房源、地铁找房等功能服务时，我们会请求您授权地理位置权限以便您更精准便捷的搜到合适的房源，我们在征得您的同意后将通过GPS或WLAN方式收集您的地理位置信息以便我们及时提供服务，并收集与本服务相关的位置信息，以便给您推送房源信息，您可以通过关闭定位功能，关闭对您地理位置信息的收集。
1.3.2当您使用暖暖房屋房源发布时，需要拍摄、上传图片或视频时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后访问您的相册、摄像头、麦克风权限，以便您在平台成功发布房源信息。
1.3.3为了展示您拟出售/出租的房源，我们可能会收集您与房源相关的信息（包括您及房源权利人身份信息、联系电话、房屋位置信息、房屋交易信息、手机短信等内容）。
在您使用我们服务过程中，为识别账户异常状态、了解产品适配性、保障用户交易安全、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、改进和优化前述功能，我们可能会自动收集您的使用情况，包括：
设备信息：
a.为了保障软件与服务的安全运行，我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、Android_ID、SIM序列号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息安装列表或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.保障交易安全所必须的功能：我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、控制公司、合作方式在获得您的授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。
（1.4）保障交易安全所必须的功能
为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的订单信息、设备信息（如设备型号、设备识别码、设备标识符）、您的网络使用习惯（如浏览信息、常用软件信息、软件安装列表）、手机号在网状态等手段来判断您的账户风险，我们也会收集您的设备信息对于暖暖房屋系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
（1.5）认证服务
您需要完成实名认证才能享受主要功能或服务。当您使用暖暖房屋服务时，为满足相关法律法规规定的网络实名制要求，您需要主动提供或授权我们自动采集以下个人信息完成认证：
出租方（房东）——个人身份信息：身份证，以及权利所有人与注册身份信息一致的不动产权证书或其他形式的证明文件
承租方（租客）——个人身份信息：无
不动产潜在买家——个人身份信息：无
业主——不动产证、身份证、房源核验码
经纪人——身份证、经纪人从业资格证、个人照片（非必须）
您提供的上述信息，将在您使用暖暖房屋服务期间持续授权暖暖房屋使用。在您注销账号后，我们将停止使用上述信息。
（1.6）查询服务
您同意并无条件、不可撤销地授权我们在您的暖暖房屋服务申请阶段及服务存续期间，通过查询服务提供机构向包含但不限于中国人民银行征信中心及其分支机构分中心以及其他信息服务机构查询并获取您的个人信息，以了解您的资信状况、财务状况和其他与评定您信用付款额度及付款能力有关的信息。
您同意并无条件、不可撤销地授权包括但不限于中国人民银行征信中心及其分支机构分中心以及其他信息服务机构可将其拥有的您的信息通过查询服务提供机构提供给我们。
对于在上述机构所获得的您的信息，仅在暖暖房屋服务期间授权暖暖房屋使用。在您注销账号后，我们将停止使用上述信息。
（1.6.1）购买增值服务
在您选择在线支付购买我们的积分时，您可以选择第三方支付机构所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的购买明细、订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。您应知悉，这是为您提供该功能所必须的。
（1.7）通过第三方SDK收集信息的情形
暖暖房屋租房部分附加业务服务和功能，需要使用第三方SDK来协助完成，或者由第三方SDK直接提供相关服务。这些SDK可能会收集或使用您的以下个人信息，目前这些SDK包括：
1.7.1高德地图
为了确保租户用户看到的房源位置信息的真实可信，我们通过高德地图SDK，在您授权同意后，获取访问您所在的城市、地区以及位置信息的权限，以便为您提供地图找房以及其他根据位置找房的房源信息服务。
1.7.2百度地图
百度地图收集您的设备信息、位置信息以及网络状态，为您提供地图找房以及其他根据位置找房的房源信息服务。
1.7.3云信虚拟号码
为了实现用户之间可以通过电话语音联系及沟通，在您授权后，用户之间可以通过隐私号码转接通话，以确保您的真实电话号码不会泄露。
1.7.4微信SDK
收集的个人信息类型：设备标识信息、昵称、头像、性别、地区
收集及使用的目的：微信授权登录微信分享微信支付
1.7.5融云SDK
融云是安全、可靠的全球互联网通信云服务商，向开发者和企业提供即时通讯和实时音视频通信云服务。
北京云中融信网络科技有限公司
融云SDK隐私政策：https://www.rongcloud.cn/privacy
1.7.6移动智能终端补充设备标识体系OAID与 SDK (MSA移动安全联盟SDK,数字天堂)，该SDK调用严格遵守我国《网络安全法》、《数据安全法》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规和《信息安全技术 个人信息安全规范》等国家标准要求，在 APP 调用时获取相关数据用于本地判断（参考协议1.3.3），例如：
l 设备制造商、设备型号、设备品牌，用于判断终端调用接口
l 设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境
l APP 包名，用于校验签名
1.7.7七牛云图片服务
上传房源照片、视频，需要存储控件权限；上海七牛信息技术有限公司
https://www.qiniu.com
（1.8）基于摄像头（相机）的附加功能
您可以使用这个附加功能完成视频拍摄、拍照、扫码以及人脸识别登录的功能。当您在上传房源时候可以通过相机当您使用暖暖在线交易服务时，我们需要收集您的面部特征信息。我们可能会将人脸识别技术应用于更多场景，届时我们会再次与您确认您是否愿意我们使用您的面部信息来实现这些附加功能。
（1.9）注销账户
您可以在我们的产品或服务中直接申请注销账户，一旦您注销账您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。如果您对注销账号有疑问的，可以电话联系400-000-7173，我们会有专门的人员进行回复反馈。
APP端：APP首页下方“我的”—设置—“账户与安全”—“注销账户”。
（2.0）依法豁免征得同意收集的个人信息
根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:
1、 与国家安全、国防安全直接相关的；
2、 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益目的但又很难得到您本人同意的;
5、 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6、 从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8、 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；
9、 法律法规规定的其他情形。
二、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（2.1）共享
我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、 在获取您明确同意的情况下，我们会与其他合作机构共享您的个人信息。
2、 我们可能会根据法律法规规定，或按政府机关、司法机关、行业协会等的强制性要求，报送或对外共享您的个人信息。
（2.2）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、 在获取您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（2.3）改进我们的产品与/或服务
我们可能会收集您的浏览信息进行数据分析以形成用户画像，用来将您感兴趣的房源信息展示给您，或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品。我们还可能为了提供服务以及改进服务质量的合理需要而获得您的其他的信息，包括您在线使用体验、居住环境反馈评价等，以便为您提供服务、个性化内容和建议。
（2.4）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、 获得您明确同意后；
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（2.5）以下情形中，个人信息控制者共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1、 与国家安全、国防安全直接相关的；
2、 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6、 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
*根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
三、 我们如何保护您的个人信息
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，例如我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度和管控措施，为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处理规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行回溯和打击。
互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯等交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号或密码发生泄漏，您应该立即通过拨打客服电话与我们取得联系，以便我们采取相应措施。
我们会及时处置系统漏洞、网络攻击、病毒侵袭及网络侵入等安全风险。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、 您如何访问和管理自己的个人信息
按照相关法律、法规，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（4.1） 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您希望访问或编辑您的账号中的个人资料信息等，您可以通过微信小程序（暖暖房屋）、APP（暖暖房屋）执行此类操作。
如果您无法通过上述方式访问这些个人资料信息，您可以随时通过拨打客服电话或通过微信公众号的方式联系我们客户服务人员。我们将尽快回复您的访问请求。
（4.2） 更正您的个人信息
当您需要更新您的个人信息，或发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权做出更正。您可以自行在微信小程序进行更正或通过拨打客服电话的方式联系我们客户服务人员申请更正，我们将尽快回复您的更正请求。
（4.3） 改变您授权同意的范围
您可以改变您授权同意的范围或撤回您的授权，但您撤回同意或授权后，我们可能将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。同时，您知悉并理解，在您撤回同意或授权前提供的个人信息，我们将继续依照可适用的法律法规规定及本政策进行保存或披露。
（4.4） 个人信息主体注销账号
您可以在我们的产品或服务中直接申请注销账户，一旦您注销账您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
当您符合约定的账号注销条件并注销暖暖房屋账号后，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账号相关的个人信息，但您在使用暖暖房屋服务期间提供或产生的信息，我们仍需按照监管要求及本政策进行保存或披露，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
为保障安全，您行使上述权利时可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将尽快做出答复。如您不满意，您可以随时通过拨打客服电话的方式联系我们客户服务人员。
对于您合理的请求，我们将尽量配合，对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们将予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
五、 本政策如何更新
发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：
（5.1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；
（5.2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；
（5.3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；
（5.4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；
（5.5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；
（5.6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
（5.7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
如本政策发生更新，我们将微信公众号（暖暖房屋）推送通知、发送邮件/短消息或者在官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用暖暖房屋服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
六、 如何联系我们
如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：
微信公众号：暖暖房屋
客服电话：400-000-7173（09:00-18:00，周一~周五）
我们再次提醒您：点击登录注册暖暖房屋产品即视为您完全接受本政策，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本政策的全部内容。
本隐私解释权：成都暖暖科技有限公司
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